電話代行サービスおすすめ4選

最近話題になっている「電話代行サービス」をご存じですか?代行業務には運転代行や家事代行、ペットの散歩代行などさまざまな種類のものがあります。その中で今回は、起業して間もないところや電話対応に優れた人材を雇う余裕がない企業には嬉しいサービスである「電話代行業者」のお話です。

私が気になったオススメの電話代行サービス業者についてお話していきますので、よろしければ参考になさってみてくださいね。


電話代行サービス株式会社

24時間365日対応可能な電話代行サービスです。一般的な代行サービス業者にありがちな「お手軽プラン」や「標準コース」などは用意されておらず、各企業に合わせたオーダーメイド型サービスを実施しています。料金は、基本的に代行する業種や、対応が平日なのか平日と土日両方なのか、時間帯が日中なのか夜も含むのか、そして受けるコール数によっても細かく変わっていきます。

まず、基本サービスについてお伝えします。秘書代行は8,000円~34,000円。夜間休日電話代行は30,000円~64,000円。コールセンター代行は30,000~130,000円。通販受付代行は30,000円~119,000円となっています。

そしてその他業種別のサービスについても行っているのでご紹介します。不動産専門といって空室確認や内見方法のご案内などを行ってくれます。これは11,000円~37,000円です。士業専門の専門用語が飛び交う難しい電話対応を行うサービスについては8,000円~34,000円です。

水道修理専門は水回り設備関係の修理依頼を受けます。こちらの応答サービスは30,000円~64,000円です。ネットショップ専門といったものもあります。これは消費者に安心感を与えるだけでなく、購入率のアップまで期待できる対応をしてくれます。

ちなみにお値段は30,000円~130,000円となっています。他にも30,000円~130,000円で求人受付サービスやクレーム対応専門サービスなどもあります。クレーム専門というのはこうした業界でもめずらしいサービスですので嬉しいポイントでしょう。

また、最近流行りの民泊受付代行なども行っていてこちらは24時間365日体制なのはもちろん、不動産専門代行とバイリンガル電話代行が合わさった民泊運営電話対応と強い体制が整っています。

BUSINESS ASSIST(ビジネスアシスト)

つづいてご紹介するのは、全スタッフが正社員というクオリティの高い対応力が自慢の電話代行業者です。基本的に平日の9時~18時までの対応になっていて、プランは業種によって分かれています。まず基本プランについて紹介します。

240時間の研修を経た秘書スタッフが対応するライトプランというものがあります。料金は20,000円です。次にスタンダードプランですが、秘書検定2級以上を保有した専任スタッフに対応してもらえるもので、料金は30,000円です。

そしてハイグレードプランでは料金60,000円と少々高額になりますが、電話対応優秀者上位の20%である上級秘書スタッフのみが電話を受ける最上級プランになっています。士業向けプランでは弁護士ですと60,000円と120,000円のプランがあります。

120,000円のプランでは先ほどもお伝えした上級秘書が対応するプレミアムコースとなっています。会計士、司法書士、社労士、弁理士は30,000円と60,000円のプランで弁護士よりは比較的リーズナブルな金額になっています。

こちらも60,000円のプランは上級秘書対応です。

そして専門業向けプランですが、まず保険代理店、コンサルティング会社、Web制作会社、不動産業については30,000円と60,000円のプランになっています。こちらも他プランと一緒で秘書検定2級以上を保有しているスタッフなのか、上級秘書対応の最上級プランなのかによって金額が変わっています。

ビジネスマナー・接客研修業向けのプランは少し高額で50,000円と100,000円になっています。対応者のクオリティは前述したプラン内容と一緒です。ビジネスアシストでは全スタッフが正社員という安心感もありますが、他にもおすすめなポイントがあります。

こちらではLINEやChatWorkなどのSNSを使って受電内容を即時報告してもらえるサービスを導入しています。クライアントからの問い合わせなどをすぐにでも知りたい企業にとってはとても嬉しいサービスではないでしょうか。

また、30日間の無料トライアルを実施していますのでお試しで利用することも可能です。

ジェイリーム

こちらは従量課金制の電話代行サービスです。初期費用や月額費用は無料で、電話と取り次いだ分だけ課金される分かりやすいシステムです。対応時間は平日9時~18時です。コール数に関係なく料金は1件110円(税込み)の同一単価となっていますが、月に10コール未満だった場合にはシステムや電話番号維持のため10コール分だけは請求されます。

ですが、それでも料金1,110円ですので他の電話代行サービスと比べても破格なのが分かります。支払いはプリペイド制なので使いすぎの心配もありませんし、最低利用期間もありません。1日だけの利用や1週間の利用でも可能です。

ただし、一定期間の利用がない場合には代行サービスを停止する場合があるようですので注意しましょう。また、オプションサービスが用意されています。土日の着信や時間外着信の際に指定電話番号に転送してもらえる時間外転送サービスや、時間外対応の自分専用オリジナルメッセージが流れる時間外対応サービスなどもあります。

他にも、簡単な問い合わせに代わりに答えてもらえる問い合わせ対応といったものもあります。もちろんそれぞれ別途料金はかかりますが、月額324円とかなりリーズナブルになっています。転送費用やメッセージを変更する費用など細々とした料金設定もありますが、どちらも良心的な価格になっています。

INTER CHORD

どんな業種、質問にも対応できる能力が自慢の電話代行サービスです。こちらは電話代行以外にも経理代行やWeb・HP戦略、営業代行なども行っていて、それぞれの代行サービスと組み合わせてセットプランにすることで月額料金が格安になるシステムとなっています。

基本的な電話代行だけのプランをご説明していきます。1日1回電話が鳴るかどうかの企業向けの格安電話代行プラン2,900円があります。こちらは初回2週間無料です。起業したばかりの場合や広告打ち出しなどで電話量が想定できない場合の方におすすめなのは電話代行お試しプラン4,800円です。

また、一般・電話受付スタンダードプランとして6,800円のものがあります。こちらの場合は要望に応じて通信販売の受付もしてくれます。そして先ほどもお伝えしましたが、他のプランとセットにすることで費用をぐっと抑えることが可能です。

契約を検討する場合には、上手に活用してみると良いでしょう。

利用する前に

いかがでしたでしょうか?どの代行業者にもおススメなポイントがありますので、迷ってしまうかと思います。簡単にご紹介しましたが、それぞれのプランに決まった「コール数の制限」がありますので、そこだけ注意してくださいね。

コール数をオーバーする場合には別途費用が発生しますので、事前に各代行業者のホームページをチェックしてみることをおすすめします。キャンペーンやお試し期間などを上手に使ってより良い業者を見つけてみることも可能です。

自分の企業に合った電話代行サービスを見つけられるようにしましょう。

参考資料>ここまで来た 電話代行、電話秘書サービス|ビジネスアシスト 全国対応
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